Só queremos clientes, não queremos reféns
Nas minhas visitas comerciais a empresas, uma pergunta recorrente é quanto custa a manutenção dos sites e o que está incluído.
E, invariavelmente, ligada à pergunta surge a história de uma experiência anterior, em que os meus interlocutores ficaram “trancados” a uma tecnologia ou um desenvolvimento proprietário pela empresa que lhes criou os sites.
Por vezes esta história é apimentada com pormenores dantescos de licenças de software de custos abusivos, barreiras à saída por cláusulas contratuais, atropelos de propriedade intelectual, processos na justiça, etc.
Mas na maioria das vezes é apenas aquele incómodo de estar preso a um fornecedor, independentemente do nível de serviço obtido face às expectativas iniciais.
Nessas alturas dou a resposta mágica, e normalmente assisto a expressões de espanto:
nós, Blue Serenity, apenas trabalhamos com software open-source, software livre.
Sem custos abusivos de licenças para o clientes, sem cláusulas legais e contratuais obscuras, com total transparência.
E sem ficarem “trancados” à nossa empresa. No dia em que estiverem descontentes, praticamente qualquer outra empresa do sector pode assumir a gestão do que construímos para o cliente.
Normalmente o assunto fica por aqui, mas por vezes tenho clientes que me perguntam “porquê?“.
Porque é que num mercado onde quase todas as empresas tentam “trancar” o cliente a todos os custos, nós assentamos o nosso serviço na liberdade de escolha?
A resposta é simples: queremos estar cá por muito tempo e recorrentemente fazer negócio com os clientes, mesmo aqueles que tendo optado por mudar, nos poderão voltar a dar a primazia no futuro.
Por isso, só queremos clientes, não queremos reféns.
Simples, não é?
